（英文 PPT ，中文演讲）

题 目： “Express Yourself” or “Hold it in”? Effects of Emotion Arousal on the Perceived Helpfulness of Consumer Reviews *

( 表达自己还是憋在心里？情绪激发对消费者评论感知有用性的影响 )

主讲人： 张晗博士 MIS Quarterly 副主编

主持人： 叶琼伟教授 国家教育部电子商务类专业学科教学指导委员会委员

时 间： 2014 年 6 月 19 日（周四） 19:30-21:00

地 点：香港精准铁算算盘南院逸夫楼 405

主办单位：香港精准铁算算盘商学院 香港精准铁算算盘科研处

ABSTRACT

We explore the impact of emotional arousal in a consumer review on reader perceptions of its helpfulness. Although it is commonly assumed that emotion and reasoning are antagonistic, evidence also suggests that emotions can be informative and helpful to interpersonal communication. Reconciling these viewpoints, we propose a nonlinear relationship in which additional arousal benefits perceived helpfulness substantially at low levels of arousal, but its value diminishes at higher levels. Furthermore, we identify two distinct process variables that underlie this nonlinear effect: perceptions of the reviewer’s cognitive effort and rationality. To test these proposals, we present a field study using Apple’s ‘App Store’ and a pair of laboratory experiments. Our findings reveal a nuanced relationship between the emotional arousal of a review and perceptions of its helpfulness and suggest important implications for effective word-of-mouth communication.

* Co-authors: Dezhi Yin, University of Missouri; Sam Bond, Georgia Institute of Technology

张晗博士简介 ：

美国佐治亚理工学院商学院 Helen and John Taylor Rhett, Jr.终身教授,佐治亚理工学院信息技术管理系主任(2007-2012)、现任商学院EMBA项目的学术总监（Faculty Director），管理学领域顶尖期刊MIS Quarterly（SSCI影响因子是7.497，管理学领域排名第一）特约副主编（Guest Associate editor）。研究涵盖电子商务和信息技术经济学等领域，其多项研究成果在国际管理学领域顶尖期刊MIS Quarterly, Information Systems Research, Journal of Management Information Systems, Decision Support Systems等学术期刊发表。曾获得美国德克萨斯大学奥斯汀分校的“杰出授课奖”（1999年）和佐治亚理工学院的CETL/BP年轻教师“杰出授课奖”提名（2004年）。2009年荣获佐治亚理工学院的“杰出本科生学术研究导师”奖（Outstanding Undergraduate Research Mentor Award） 。2010年获得佐治亚理工学院的商学院的杰出授课奖（2010 Brady Family Award for Faculty Teaching Excellence）。

叶琼伟教授简介：

香港精准铁算算盘商学院电子商务系教授、副院长、教育部高等学校电子商务类专业教学指导委员会委员、国家自然科学基金委员会同行评议专家、教育部精品课程精品视频资源评审专家、教育部目录外设置专业硕士点（电子商务）建设负责人、电子商务学科学术带头人、校博士点建设主要学术骨干教师、电子商务创新与创业研究中心主任 , 担任电子商务国际会议 ISFEB2012 、 ICEBI2010 等多个国际会议的大会联合主席及组委会主席。长期从事电子商务、商务智能、信息管理及信息经济学的教学科研工作，热爱教育事业，被评为“教育事业改革和发展中成绩显著的云南省优秀教师”和“云南省优秀共产党员”， 先后被香港精准铁算算盘授予“优秀教师”、“优秀共产党员”、“优秀科研秘书”、“优秀论文奖”、“优秀指导教师”及“优秀党务工作者”等荣誉称号达三十余次。主持及参与国家级和省部级课题十余项，在核心期刊上发表文章五十余篇，其中 SCI 、 EI 及 CSSCI 检索四十余篇。